Conoscenza è potere Questa è una massima che dovrebbe essere il sottotitolo di ogni CRM. Perché conoscere ti permette sia di cogliere delle opportunità sia di evitare dei problemi. Nell’articolo precedente ti ho spiegato come costruire gratis un CRM per chi vende servizi, per mantenere sotto controllo la relazione con ogni cliente o potenziale cliente, così…

Nell’articolo introduttivo di questa serie su Come vendere di più ai clienti esistenti? ho parlato dell’importanza strategica di mantenere vive le relazioni con le persone che acquistano i tuoi servizi. Ma come si fa? In questo articolo ti spiego come costruire un semplice CRM, che è lo strumento indispensabile per tenere traccia di cosa interessa ai…

Con questo articolo continuo la serie su Come vendere di più ai clienti esistenti? attraverso l’analisi del viaggio della cliente, con l’obiettivo di rendere questo viaggio chiaro, facile e sereno, senza punti di frizione o incertezze. Cos’è il viaggio della cliente Il viaggio della cliente (o customer journey) è la mappa delle fasi che una persona…

In questo articolo trovi un modello per orientarti nel rapporto con chi acquista un tuo servizio, che sia un’azienda o una persona (da qui userò il femminile la cliente, per evitare il maschile sovraesteso). È la mia versione del viaggio della cliente, pensata per chi vende servizi. Il viaggio della cliente (o customer journey) è…

Oggi inauguro la serie di contenuti dedicati a come vendere di più ai clienti esistenti. Ogni due settimane uscirà sul mio blog un post con strategie e strumenti per far sì che i tuoi clienti tornino nuovamente da te, senza bisogno di investire ulteriori risorse in comunicazione. Perché conviene puntare sui clienti che hai già…