I tuoi clienti comprano solo una volta e devi continuamente trovare nuovi clienti?
Anticipa i loro bisogni e falli tornare in fretta da te
Con Know your chickens hai la certezza di ricevere veri feedback dai tuoi clienti, così da sapere cosa devi modificare o aggiungere nella tua offerta, per poter soddisfare completamente i tuoi clienti e poter così vender loro di più.
Cosa ottieni?
- Identifichi per ogni cliente quali bisogni non sono ancora soddisfatti
- Scopri perché ti hanno scelto (punti di forza) e cosa migliorare nel tuo servizio (punti di debolezza)
- Dimostri di metterti davvero in ascolto dei clienti
- Raccogli dati veri su cui basare scelte strategiche e di comunicazione
Cosa aspettarsi?
- KPI selezionati
- Database dei feedback di ogni cliente
- Dashboard per l’analisi statistica
- Consulenza continua con consigli per ottimizzare servizi e comunicazione
Quanto costa?
€150 + iva al mese x 12 mesi
Scopri come funziona in dettaglio Know your chickens
Il servizio è annuale e prevede le seguenti fasi:
- Facciamo una call iniziale di 2 ore in cui:
- Analizziamo insieme la tua attività
- Decidiamo quali clienti includere nell’analisi (ad esempio tutti i clienti passati, quelli degli ultimi mesi, quelli da adesso in avanti)
- Preparo un questionario di 5 minuti da inviare al/alla cliente a conclusione del servizio. In questo breve questionario vengono misurati:
- Alcuni KPI selezionati relativi ai momenti chiave della tua interazione con il cliente, ad esempio:
- Call conoscitiva
- Preventivo
- Onboarding
- Interazioni durante il servizio (call, email, ecc.)
- Consegna dei risultati (materiali, strategie, report, ecc.)
- Fatturazione e pagamento
- Feedback e recensioni
- Alcuni KPI relativi al servizio nel complesso:
- Soddisfazione e passaparola
- Le motivazioni all’acquisto
- Bisogni non ancora soddisfatti
- Alcuni KPI selezionati relativi ai momenti chiave della tua interazione con il cliente, ad esempio:
- Creo un database e una dashboard dove poter analizzare i dati:
- Nel database, avrai tutte i dati, cliente per cliente
- Nella dashboard, avrai l’analisi statistica dei dati, per individuare trend e bisogni più diffusi.
- Se hai un CRM, possiamo collegarlo al database così che la dashboard ti permetta di filtrare i dati per categorie di clienti (ad esempio, buyer persona, spesa, età, ecc.)
- Facciamo una call trimestrale di 2 ore per analisi dati e consigli su come:
- Ottimizzare i punti di contatto con i clienti
- Ottimizzare ocreare nuovi servizi, sulla base dei bisogni non ancora soddisfatti
- Ottimizzare la tua comunicazione facendo leva sulle motivazioni principali che ti hanno portato clienti (i tuoi punti di forza)
- Comunicare al tuo pubblico i risultati di questo programma di ascolto dei clienti, in modo da generare fiducia sia tra i tuoi vecchi che tra i tuoi nuovi clienti