{"id":851,"date":"2026-10-26T16:04:09","date_gmt":"2026-10-26T15:04:09","guid":{"rendered":"https:\/\/francescocapuzzi.com\/?p=851"},"modified":"2026-10-26T16:04:10","modified_gmt":"2026-10-26T15:04:10","slug":"e-meglio-fare-domande-aperte-o-chiuse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/francescocapuzzi.com\/index.php\/2026\/10\/26\/e-meglio-fare-domande-aperte-o-chiuse\/","title":{"rendered":"\u00c8 meglio fare domande aperte o chiuse?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando vuoi raccogliere informazioni da un nuovo cliente, dai partecipanti a un webinar o dagli iscritti alla tua newsletter, una buona scelta \u00e8 quella di creare un form online, come ad esempio Google Forms. Apri l&#8217;editor e inizi a scrivere le domande per raccogliere le informazioni in modo organizzato, da consultare poi in Excel o Google Sheets.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Fare un form online \u00e8 quasi banale, ma fare un BUON form non lo \u00e8.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ci sono errori sottili che puoi commettere e che cambiano radicalmente le risposte che ricevi. In questo primo articolo della serie su \u201c<em>Come raccogliere dati davvero utili con i form online\u201d<\/em> , affrontiamo un tema molto importante: <strong>\u00e8 meglio fare domande aperte o chiuse?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La differenza tra domande aperte e chiuse<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ipotizziamo che tu voglia chiedere alle persone che ricevono la tua newsletter qual \u00e8 l&#8217;argomento a cui sono maggiormente interessate. Ora hai due opzioni su come far rispondere a questa domanda:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Domanda aperta:<\/strong>&nbsp;chi risponde pu\u00f2 scrivere quello che vuole nel campo di risposta<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Domanda chiusa con opzione &#8220;Altro&#8221;:<\/strong>&nbsp;chi risponde seleziona la sua risposta tra le opzioni predefinite e pu\u00f2 aggiungere un\u2019altra opzione se nessuna \u00e8 quella che vuole scegliere<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pensi che le persone rispondano allo stesso modo in queste due situazioni?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ci sono diversi studi che evidenziano come <strong>le risposte che vengono fornite non sono uguali.<\/strong> Ti racconto quello svolto dall\u2019autorevole <strong>Pew Research Center<sup data-fn=\"811a0bdc-ab0e-43f3-a28b-b0bd2e90d6a1\" class=\"fn\"><a href=\"#811a0bdc-ab0e-43f3-a28b-b0bd2e90d6a1\" id=\"811a0bdc-ab0e-43f3-a28b-b0bd2e90d6a1-link\">1<\/a><\/sup>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>L&#8217;esperimento del Pew Research Center<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dopo le elezioni presidenziali USA del 2008, due gruppi di partecipanti ad un sondaggio hanno ricevuto la stessa domanda:&nbsp;<em>&#8220;Quale tematica ha contato di pi\u00f9 nel decidere il tuo voto?&#8221;<\/em>&nbsp;. La domanda venne per\u00f2 posta in due formati diversi:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-regular\"><table><thead><tr><th class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\"><strong>Gruppo<\/strong><\/th><th class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\"><strong>Formato<\/strong><\/th><th class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\"><strong>Risposta &#8220;Economia&#8221;<\/strong><\/th><th class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\"><strong>Risposte &#8220;fuori lista&#8221;<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">1<\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">Chiusa (lista di 5 tematiche + campo &#8220;Altro&#8221;)<\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\"><strong>58%<\/strong><\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\"><strong>8%<\/strong><\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">2<\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">Aperta (solo campo di testo)<\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\"><strong>35%<\/strong><\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\"><strong>43%<\/strong><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nel<strong> gruppo 1,<\/strong> solo l&#8217;<strong>8%<\/strong> ha dato una risposta &#8220;<strong>fuori lista<\/strong>&#8220;, contro il <strong>43%<\/strong> del <strong>Gruppo 2<\/strong>. Nel gruppo chiuso, pur avendo la possibilit\u00e0 di scrivere qualcosa di diverso, quasi nessuno l&#8217;ha fatto. Nel gruppo aperto, quasi uno su due ha prodotto una risposta che nella lista non c&#8217;era.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questo significa che <strong>presentare una lista di opzioni induce le persone a scegliere una di quelle<\/strong> proposte, invece di impegnarsi a pensare a qualcosa di diverso, da aggiungere nel campo &#8220;altro&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ma l&#8217;approccio con domande aperte ha un prezzo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sembra quindi che mettere domande aperte sia quindi sempre superiore, ma in realt\u00e0 non \u00e8 cos\u00ec. <strong>Le domande aperte<\/strong> (quindi senza opzioni di risposta da selezionare, ma solo un campo di testo in cui scrivere la risposta), <strong>sono molto faticose<\/strong> per chi risponde ad un questionario. Implicano uno sforzo mentale, che ha un impatto diretto sul tasso di risposta alle domande. Sempre dai dati del Pew Research Center, il <strong>tasso medio di mancata risposta delle domande aperte \u00e8 il 18%<\/strong>, mentre quello delle <strong>domande chiuse \u00e8 il 2%<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Inoltre, altri studi<sup data-fn=\"898ecea6-6a19-4fe1-a269-941a1c77cba0\" class=\"fn\"><a href=\"#898ecea6-6a19-4fe1-a269-941a1c77cba0\" id=\"898ecea6-6a19-4fe1-a269-941a1c77cba0-link\">2<\/a><\/sup> mostrano che la stessa <strong>domanda aperta, messa all\u2019inizio del questionario<\/strong>, raccoglie risposte dal <strong>68% dei partecipanti<\/strong>, mentre posta vicino <strong>alla fine solo dal 24%<\/strong>. Questo succede perch\u00e9 rispondere alle domande aperte \u00e8 molto faticoso mentalmente, e a questa fatica si aggiunge quella di aver gi\u00e0 risposto a molte domande in precedenza.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ma allora meglio domanda aperta o chiusa?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La risposta <em><strong>dipende <\/strong><\/em>\u00e8 spesso quella giusta, anche se quella che fa maggiormente innervosire, lo so. Cerco allora di darti delle indicazioni che dipendono <strong>dalla relazione che hai con chi risponder\u00e0 al tuo form<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Form di richiesta di contatto, richiesta di preventivo o prenotazione call conoscitiva<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Usa le domande aperte per lasciare esprimere le persone con le loro parole. Infatti, chi ti contatta deve avere l&#8217;opportunit\u00e0 di raccontarti di cosa ha bisogno. Usa invece le domande chiuse per le informazioni che devi necessariamente raccogliere (ad esempio, a che servizio sono interessate) e per quelle che ti consentono di tenere traccia dei tipi di cliente che ti hanno contattato (cos\u00ec da analizzarle alla fine dell&#8217;anno).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Form di richiesta informazioni di dettaglio per iniziare a lavorare insieme<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Spesso si usano i form per raccogliere dettagli sulla situazione attuale dei clienti, cos\u00ec da poter adattare meglio il proprio servizio alla loro situazione reale. Qui vanno bene tutte le domande aperte. In queste situazioni la persona \u00e8 altamente motivata a rispondere in modo completo, quindi \u00e8 disposta a investire tempo e impegno per rispondere a diverse domande aperte.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Iscrizione alla newsletter e quiz<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Usa solo domande chiuse, che ti sono anche utili per segmentare le persone sulla base delle informazioni che raccogli.<br>Per questo tipo di form i tassi di risposta sono sempre molto bassi, quindi \u00e8 importante rendere le risposte pi\u00f9 veloci e semplici possibile per invogliare le persone a concludere il questionario anzich\u00e9 chiuderlo senza averlo completato.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Iscrizione ad un evento\/webinar o feedback post-evento\/webinar<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Limita il numero di domande aperte a massimo 2 e per il resto usa domande chiuse. Stai infatti chiedendo alle persone di fare uno sforzo aggiuntivo, quindi cerca di minimizzare l&#8217;impegno richiesto per la compilazione del form, cos\u00ec da aumentare la probabilit\u00e0 di ricevere risposte complete.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Richiesta di recensione<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Usa le domande aperte per raccogliere le parole esatte dei tuoi clienti. In questo caso, se le persone di sono rese disponibili a lasciarti una recensione hanno gi\u00e0 implicitamente accettato di impegnarsi e &#8220;metterci la testa&#8221; nel compilare il form.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Richiesta di feedback di fine lavoro<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Usa domande chiuse e specifiche, relative alle diverse fasi e ai diversi output del lavoro, mantenendo comunque il form il pi\u00f9 corto possibile. Limita il numero di domande aperte a massimo 2, semplici da rispondere e messe all&#8217;inizio del questionario. Ricorda che stai chiedendo uno sforzo a delle persone che hanno gi\u00e0 ricevuto il lavoro, quindi la loro motivazione a rispondere alle domande \u00e8 molto pi\u00f9 bassa.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Il mio suggerimento<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se vuoi migliorare il tuo form e le opzioni di risposta che includerai, ti consiglio di testare il form con qualche persona di fiducia, prima di mostrarlo ai tuoi clienti o ai tuoi contatti. Cos\u00ec da verificare che tutto funzioni come dovrebbe.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cosa voglio che ti porti a casa con questa serie di articoli<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&#8217;obiettivo \u00e8 darti dei suggerimenti concreti per raccogliere dati utili dai tuoi clienti, cos\u00ec da prendere migliori decisioni per la tua attivit\u00e0. <\/p>\n\n\n<ol class=\"wp-block-footnotes\"><li id=\"811a0bdc-ab0e-43f3-a28b-b0bd2e90d6a1\"><a href=\"https:\/\/www.pewresearch.org\/writing-survey-questions\/\">https:\/\/www.pewresearch.org\/writing-survey-questions\/<\/a> <a href=\"#811a0bdc-ab0e-43f3-a28b-b0bd2e90d6a1-link\" aria-label=\"Salta al riferimento nella nota a pi\u00e8 di pagina 1\">\u21a9\ufe0e<\/a><\/li><li id=\"898ecea6-6a19-4fe1-a269-941a1c77cba0\"><a href=\"https:\/\/www.surveypractice.org\/article\/2859-open-ended-survey-questions-item-nonresponse-nightmare-or-qualitative-data-dream*\">https:\/\/www.surveypractice.org\/article\/2859-open-ended-survey-questions-item-nonresponse-nightmare-or-qualitative-data-dream*<\/a> <a href=\"#898ecea6-6a19-4fe1-a269-941a1c77cba0-link\" aria-label=\"Salta al riferimento nella nota a pi\u00e8 di pagina 2\">\u21a9\ufe0e<\/a><\/li><\/ol>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quando vuoi raccogliere informazioni da un nuovo cliente, dai partecipanti a un webinar o dagli iscritti alla tua newsletter, una buona scelta \u00e8 quella di creare un form online, come ad esempio Google Forms. 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