{"id":822,"date":"2026-09-10T10:30:32","date_gmt":"2026-09-10T08:30:32","guid":{"rendered":"https:\/\/francescocapuzzi.com\/?p=822"},"modified":"2026-09-10T10:30:33","modified_gmt":"2026-09-10T08:30:33","slug":"come-usare-il-crm-per-scelte-tattiche-e-strategiche","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/francescocapuzzi.com\/index.php\/2026\/09\/10\/come-usare-il-crm-per-scelte-tattiche-e-strategiche\/","title":{"rendered":"Come usare il CRM per scelte tattiche e strategiche?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-text-align-center has-custom-case-study-background-color has-background has-large-font-size wp-block-paragraph\" style=\"border-top-left-radius:10px;border-top-right-radius:10px;border-bottom-left-radius:10px;border-bottom-right-radius:10px;margin-right:0;margin-left:0;padding-right:0;padding-left:0\"><strong><em>Conoscenza \u00e8 potere<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questa \u00e8 una massima che dovrebbe essere il sottotitolo di ogni CRM. Perch\u00e9 <em>conoscere<\/em> ti permette sia di cogliere delle opportunit\u00e0 sia di evitare dei problemi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nell&#8217;articolo precedente ti ho spiegato <a href=\"https:\/\/francescocapuzzi.com\/index.php\/2026\/09\/02\/come-costruire-gratis-un-crm-per-chi-vende-servizi\/\" data-type=\"post\" data-id=\"785\">come costruire gratis un CRM per chi vende servizi<\/a>, per <strong>mantenere sotto controllo la relazione con ogni cliente<\/strong>\u00a0o potenziale cliente, cos\u00ec da rimanere importante per loro nel corso del tempo. Un CRM, anche minimale, ti aiuta a tenere insieme informazioni su clienti, progetti e feedback, invece di lasciarle disperse tra email, messaggi e post-it.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C\u2019\u00e8 per\u00f2 un <strong>vantaggio dell\u2019avere un CRM<\/strong> di cui non ti ho ancora parlato, vale a dire<strong> la possibilit\u00e0 di fare delle scelte <em>tattiche<\/em> e delle scelte <em>strategiche<\/em> sulla tua attivit\u00e0.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le scelte tattiche<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le scelte tattiche sono quelle che hanno un effetto immediato e limitato a clienti specifici. Ti faccio alcuni esempi:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Adattare la comunicazione<\/strong>: con alcuni clienti modifichi le tue modalit\u00e0 di comunicazione per semplificare l\u2019interazione (ad esempio, c\u2019\u00e8 chi risponde solo su WhatsApp, chi solo alle email, chi solo alle chiamate, ecc)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mantenere viva la relazione<\/strong>: ricontatti gli ex clienti dopo 6 mesi dalla chiusura del progetto per chiedere come sta andando e riallacciare i rapporti<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personalizzare l\u2019offerta<\/strong>: adattare le proposte di upsell e rinnovo della collaborazione in base allo storico servizi gi\u00e0 acquistati<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mostrare disponibilit\u00e0<\/strong>: regali due ore gratuite di supporto post-consegna a quei clienti con cui sono emerse delle criticit\u00e0 alla fine del lavoro<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Chiedere una recensione<\/strong>: chiedi una recensione pubblica ai clienti che ti hanno dato feedback positivi alla fine del progetto<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le scelte strategiche<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le scelte strategiche sono invece quelle che impattano la tua attivit\u00e0 in modo pi\u00f9 ampio e in generale per tutti i clienti. Qualche esempio:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Capire quali servizi sono pi\u00f9 redditizi<\/strong>: identificare quali sono i servizi che generano maggiore valore per i clienti e quali i maggiori guadagni per te. Verificare se \u00e8 necessario un <strong>aumento tariffario<\/strong> (quando c&#8217;\u00e8 alta richiesta e alto valore per i clienti) o la <strong>dismissione di un servizio<\/strong> (quando c\u2019\u00e8 basso valore per i clienti e basso margine)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Identificare la provenienza dei clienti<\/strong>: se sai da dove vengono i tuoi clienti (LinkedIn, Instagram, passaparola, ricerca su Google, ecc) puoi valutare l\u2019efficacia della tua comunicazione su quel canale e migliorare la tua strategia comunicativa<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Chiarire la tua offerta:<\/strong> i feedback dei clienti sono materiale prezioso per scrivere le FAQ dei tuoi servizi e eliminare eventuali resistenze all\u2019acquisto<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integrare il tuo calendario editoriale<\/strong>: analizza i feedback dei clienti e usa le domande e i dubbi dei clienti come materiale di partenza per i tuoi contenuti<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tasso di rinnovo della collaborazione<\/strong>: capire quanto la tua attivit\u00e0 dipende da clienti nuovi vs clienti storici, per adattare le scelte di comunicazione e marketing<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Un vantaggio extra: delegare grazie al CRM<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Da ultimo, c\u2019\u00e8 un <strong>altro valore aggiunto nell\u2019avere un CRM<\/strong>. <strong>Se fosse necessario delegare parte del tuo lavoro<\/strong> o della gestione dei tuoi clienti, <strong>avere un archivio di informazioni da condividere con chi ti aiuter\u00e0 semplifica enormemente la collaborazione<\/strong>. Funziona inoltre a due vie, perch\u00e9 la persona che ti aiuta andr\u00e0 ad alimentare il CRM con le nuove informazioni, direttamente accessibili anche per te.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">In breve<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un CRM ti aiuta a prendere due tipi di decisioni: tattiche e strategiche\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le scelte tattiche riguardano un cliente alla volta: ad esempio, comunicazione su misura, follow-up, recensioni<\/li>\n\n\n\n<li>Le scelte strategiche riguardano tutta l&#8217;attivit\u00e0: ad esempio, prezzi, canali, contenuti, servizi da tenere o eliminare<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Un CRM aggiornato rende pi\u00f9 semplice anche delegare parte del lavoro<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se vuoi approfondire questi temi e i miei servizi, puoi&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cal.eu\/francesco.capuzzi\/15min?overlayCalendar=true\"><strong>prenotare una call conoscitiva<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ci vediamo al prossimo articolo,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Francesco<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conoscenza \u00e8 potere Questa \u00e8 una massima che dovrebbe essere il sottotitolo di ogni CRM. 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